Documento legal
Política de Privacidade
Última atualização: [[A CONFIRMAR: data de entrada em vigor]]
Esta política explica o que acontece aos dados de quem conversa com o assistente de atendimento apresentado nestas páginas e nos sites dos clientes que o utilizam. Vale para todas as páginas comerciais e de demonstração deste serviço, seja qual for o setor.
Quem é responsável pelos dados. O serviço é operado por [[A CONFIRMAR: denominação social completa da entidade responsável]], com sede em [[A CONFIRMAR: morada completa]] e inscrita sob o número [[A CONFIRMAR: CNPJ / NIPC]]. Para qualquer assunto relacionado com dados pessoais, o contato é [[A CONFIRMAR: e-mail do encarregado de proteção de dados]].
Quando o assistente está instalado no site de um cliente, é esse cliente quem decide para que serve a conversa; nós tratamos os dados por conta dele, seguindo as suas instruções.
O que o chat coleta
Não é preciso criar conta nem identificar-se para falar com o assistente. O que fica guardado é:
- As mensagens que escreve e as respostas que o assistente dá. Se escrever dados pessoais na conversa — nome, telefone, e-mail — esses dados ficam guardados junto com o resto da mensagem.
- As imagens que carregar durante uma conversa, quando essa possibilidade estiver ativa.
- Um identificador de sessão anônimo, que serve apenas para ligar as mensagens da mesma conversa umas às outras. Não diz quem a pessoa é nem é usado para rastreá-la em outros sites.
O assistente não pede documentos, exames, histórico clínico nem dados de pagamento. Recomendamos que você não escreva no chat nada que não escreveria num e-mail comum.
Cookies
O chat usa dois cookies, ambos necessários para funcionar. Não há cookies de publicidade nem de medição de audiência instalados por nós.
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ychat_session— guarda o identificador da conversa para que ela continue de onde parou. Não é acessível ao JavaScript da página e dura 30 dias. - Um cookie de token de segurança, que impede que outro site envie mensagens em seu nome.
Por quanto tempo as conversas ficam guardadas
Cada conta de cliente tem um prazo de retenção próprio, medido em meses e definido no contrato com esse cliente. Terminado esse prazo, as conversas são eliminadas. O prazo aplicado por padrão é de [[A CONFIRMAR: número de meses do prazo de retenção padrão a publicar]] meses.
Se quiser saber o prazo em vigor no site onde falou com o assistente, pergunte a quem opera esse site — é ele quem o define.
As páginas de demonstração
As demonstrações mostram um negócio fictício. Não é um prestador de serviços real, não há agendamento verdadeiro e nada do que ali se conversa chega a qualquer profissional.
Nessas páginas o assistente está instruído para não pedir dados pessoais nem dados de saúde, e as conversas ficam guardadas por um prazo deliberadamente curto. Ainda assim, não escreva ali informação sobre a sua saúde ou a de outra pessoa.
Como pedir para apagar uma conversa
Você pode pedir acesso, correção ou apagamento dos seus dados, bem como saber com quem foram compartilhados. Escreva para [[A CONFIRMAR: e-mail do encarregado de proteção de dados]] descrevendo o site onde falou com o assistente e a data aproximada da conversa — sem isso pode não ser possível localizá-la, precisamente por não guardarmos a sua identidade.
No Brasil estes direitos estão previstos na Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018); em Portugal, no Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados. Nos dois casos, dados de saúde são dados sensíveis e recebem proteção reforçada — foi com isso em mente que o serviço foi construído. Se não ficar satisfeito com a nossa resposta, pode reclamar junto da autoridade de proteção de dados do seu país.
Com quem os dados são compartilhados
Para gerar as respostas, o texto da conversa é enviado a fornecedores de modelos de linguagem e alojado em infraestrutura de terceiros, contratados para esse fim: [[A CONFIRMAR: lista dos fornecedores utilizados, do alojamento e dos países onde os dados são tratados]]. Não vendemos dados nem os usamos para publicidade.
O tráfego é cifrado em trânsito e os dados de cada cliente ficam separados dos dos demais. Não temos qualquer certificação, selo ou auditoria externa a declarar sobre esta matéria.
Alterações a esta política
Se esta política mudar, publicamos aqui a versão nova e atualizamos a data no topo da página.